Langjährige Kundenbeziehungen, die daraus resultieren, dass sich Kunden wertgeschätzt und wichtig fühlen, sind äußerst profitabel. Die Befriedigung und Bindung Ihres Kundenstamms sichert in Zukunft starke Umsatz- und Gewinnströme. Mundpropaganda ist auch eine starke Kraft, und loyale Kunden werden Sie anderen empfehlen. Verbessern und pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie hervorragenden Service bieten, in Kontakt bleiben und Kundenbeziehungen aufbauen.

Methode eins von dreien:
Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung

  1. 1 Konzentrieren Sie sich auf Ihren Wettbewerbsvorteil. Der beste Weg, um treue Kunden und Geschäfte zu verdienen, ist, ihnen etwas anzubieten, das Ihre Mitbewerber nicht anbieten. Einige Unternehmen konzentrieren sich auf qualitativ hochwertige Produkte, während andere sich auf kurze Lieferzeiten oder günstige Preise konzentrieren. Verfeinern Sie Ihre Angebote ständig und achten Sie darauf, dass sie in Ihrem Bereich so wettbewerbsfähig wie möglich sind. Die Beibehaltung dieses Wettbewerbsvorteils führt zu mehr Empfehlungen, wiederholten Verkäufen und Markentreue als jede andere Strategie. Stellen Sie daher sicher, dass Sie zuerst an diesem Aspekt der Kundenbindung arbeiten.[1]
  2. 2 Machen Sie Ihre Kundenerfahrung konsistent. Selbst der höchste Grad an Kundenservice oder Produkt wird nicht zu hohen Umsätzen führen, wenn nur ein paar Kunden diese Qualität tatsächlich erhalten. Konsistenz ist der Schlüssel zum Aufbau eines Rufs für hervorragenden Service und Zuverlässigkeit, der zur Kundenbindung führt. Bemühen Sie sich, sicherzustellen, dass jeder Kontakt mit Ihren Kunden, von Interaktionen im Laden bis hin zu Online-Antworten, Ihre Marke und das von Ihnen angestrebte Serviceniveau widerspiegelt. Dies gilt auch für Produkte, die übermäßige Tests oder Qualitätskontrollen erfordern, um Konsistenz zu gewährleisten.
    • Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter so intensiv, wie es für einen konstant hohen Kundenservice erforderlich ist.
    • Die Kosten für Konsistenz sind manchmal hoch, aber Kunden sind oft bereit, mehr zu zahlen, wenn sie wissen, dass sie ein großartiges Produkt bekommen.[2]
  3. 3 Bieten Sie einen guten Kundenservice auch nach dem Kauf. Sie müssen nicht nur einen hervorragenden Service bieten, bevor der Kunde einen Kauf tätigt, sondern auch einen großartigen Support bieten. Schlechte Unterstützung kann Ihre Kunden verlieren und schlechte Presse für Ihr Unternehmen schaffen. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden einen wirklich hilfreichen, personalisierten Support bieten. Dies beinhaltet in der Regel die Bereitstellung von Supportmitarbeitern vor Ort (oder die Auslagerung an ein Kundendienstunternehmen), die Live-Support per Telefon oder online bereitstellen können.[3]
    • Lassen Sie Rückmeldungen zum Kundenservice zu, damit Sie bei Bedarf Verbesserungen vornehmen können.
  4. 4 Zeige Ehrlichkeit. Kunden wollen sich nie so fühlen, als wären sie betrogen oder betrogen worden. Halten Sie Ihre Richtlinien ehrlich und einfach, um Verwirrung zu vermeiden. Zum Beispiel sollten Sie sich über Rückgaberichtlinien im Klaren sein, um wütende Gerüchte über Rückerstattungen zu vermeiden. Weder Ihre Marketingmaterialien noch Ihre Mitarbeiter sollten falsche Versprechen hinsichtlich Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung abgeben. Bei Bedarf übernehmen Sie die Verantwortung für einen Fehler oder Fehltritt. Indem Sie im Laufe der Zeit und in Ihrer gesamten Organisation Ehrlichkeit zeigen, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken.[4]
  5. 5 Behalten Sie Aufgaben und Termine im Auge. Ein Task-Management-System ist ein weiteres nützliches Werkzeug für die Pflege von Beziehungen. Die Online-Aufgabenliste für jeden Kunden hilft Ihnen dabei, ihre Erwartungen zu erfüllen und verhindert, dass Sie wichtige Termine verpassen. Wenn Ihre Schachtel mit Kerzen genau am gewünschten Tag in ihrem Geschäft ankommt, haben Sie einen "Moment der Magie" für diesen Kunden geschaffen. Dasselbe gilt für Meetings: Ein Aufgabenmanager kann Sie an Besprechungen erinnern, um sicherzustellen, dass Sie keine Termine verpassen, die Ihrer Glaubwürdigkeit schaden würden.
    • Bleiben Sie mit Ihren Projekt- oder Kundeninformationen organisiert. Sie möchten keine Punkte verlieren, weil Sie wichtige Bestell- oder Kontaktinformationen vergessen haben.[5]

Methode zwei von drei:
Mit Kunden in Kontakt bleiben

  1. 1 Bleib in Kommunikation. Regelmäßige Kommunikation ist entscheidend für die Entwicklung von geschäftlichen oder persönlichen Beziehungen. Aber woher wissen Sie, wann Sie per Telefon, E-Mail oder persönlich weiterarbeiten müssen? Und wie oft? Ein CRM-Programm (Customer Relationship Management) zeigt Ihnen auf einen Blick, wie lange es seit Ihrer letzten Interaktion mit einem Kunden noch ist. Auf diese Weise wissen Sie, ob es an der Zeit ist, wieder mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Proaktive Kommunikation sagt dem Kunden, dass Sie wirklich an seinem Geschäft interessiert sind; Es zeigt auch, dass Sie in Ihrem Spiel ganz oben stehen.[6]
  2. 2 Beeindrucken Sie mit Liebe zum Detail. Das Führen von Notizen zu jeder Interaktion, die Sie mit Ihren Kunden führen, zahlt sich aus. Wenn Sie wissen, was Sie zuletzt besprochen haben, was sie kürzlich bestellt haben, oder ihre allgemeinen Präferenzen (vor jedem neuen Telefonanruf, jeder E-Mail oder jeder Besprechung), können Sie Ihren Kunden davon überzeugen, wie gut Sie informiert sind. Kunden werden Ihre Professionalität bemerken und schätzen.
    • Die Liebe zum Detail kann auch in handgemachten Details zum Ausdruck gebracht werden, wie zum Beispiel eine sorgfältige Produktverpackung oder eine persönliche Anleitung.
    • Die Bereitstellung von viel Liebe zum Detail ist eine Möglichkeit, Reziprozität in Ihren Interaktionen mit Kunden zu schaffen. Kunden werden die Sorgfalt, die in Ihre Kommunikation oder Ihr Produkt einfloss, sehen und fühlen sich verpflichtet, eine gute Rezension zu hinterlassen oder ihren Freunden davon zu erzählen.[7]
  3. 3 Personalisieren Sie die Kommunikation. Eine weitere Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein, ist, auf Dinge zu verweisen, die sie in der Vergangenheit gesagt oder gefordert haben. Regelmäßige Überprüfung Ihrer Korrespondenz erinnert Sie an bestimmte Details, die sie erwähnt haben (ob geschäftlich oder nicht). Je mehr Sie das Geschäft personalisieren, das Sie mit jedem Kunden machen, desto loyaler werden die Kunden. Es könnte etwas so einfaches sein wie ihre Liebe zu Mocha Frappuccinos, ihr Geburtstag oder ein anderes persönliches Detail, an das du dich erinnerst und das deine Konkurrenz überstrahlt.
    • Selbst die kleinste persönliche Note, wie zum Beispiel die Minzen für Restaurantkunden am Ende einer Mahlzeit, kann die Kundenzufriedenheit enorm verbessern.[8]
  4. 4 Machen Sie Ihre Wertschätzung bekannt. Jeder mag es, "Danke" zu hören, also warum nicht ein Kunden-Anerkennungsereignis haben, um Ihr Unternehmen hervorzuheben. Laden Sie Ihre besten Kunden zu Kaffee und Gebäck ein oder werfen Sie einen großen Grill. Auf diese Weise können Sie Ihre Wertschätzung zeigen und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden weiter festigen.[9]

Methode drei von drei:
Kundenbeziehungen aufbauen

  1. 1 Begrüßen Sie Ihre Kunden mit Namen, wenn Sie können. Es ist ein kleines Detail, aber es macht einen großen Unterschied für Ihre Kunden. Begrüße sie nach Möglichkeit mit Namen. Schaffen Sie Anreize für Ihre Mitarbeiter, um Kundennamen zu lernen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit Stammkunden betreiben, können Sie sogar Kundendateien Notizen hinzufügen, um beispielsweise Spitznamen und Details einzubeziehen, die Kunden mit Ihnen teilen, wenn sie eingehen.
    • Wenn Sie einen großen Laden oder ein Geschäft führen, in dem es unmöglich wäre, den Namen jeder Person zu erfahren, versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, sich auf die Erinnerung an Ihre Stammgäste zu konzentrieren. Auch bei großen Unternehmen können Sie noch einige Stammkunden erkennen.
  2. 2 Erstellen Sie ein Treueprogramm. Jeder mag es, sich wichtig zu fühlen, also versuche, ein Loyalitäts- oder VIP-Programm für deine besten Kunden zu machen. Zum Beispiel können Sie nach einer bestimmten Anzahl von ähnlichen Käufen für Kunden mit einer speziellen Karte einen Rabatt auf Einkäufe, einen schnelleren Versand oder einen kostenlosen Artikel anbieten. Berücksichtigen Sie diese Kunden als "VIPs" oder "Mitglieder", um ihre mentale Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu verbessern. Sie können diese Mitglieder auch in besondere Veranstaltungen wie private Verkäufe oder Kundenfeiern aufnehmen.[10]
  3. 3 Informieren Sie Ihre Kunden. Bildung ist der Schlüssel zum Verkaufen und kann ein kreativer Weg sein, die Beziehungen zu Kunden zu vertiefen. Denken Sie darüber nach, welches Wissen Sie haben, dass Ihre Kunden es zu schätzen wissen. Wenn Sie Angelköder schnitzen, wären Ihre Kunden, die das Geschäft betreiben, daran interessiert, an einer Ködervorführung teilzunehmen? Wenn Sie viel über lokale Pflanzen wissen, würden Ihre Landschaftsgestalter interessiert sein, Ihnen auf einer Tour von lokalen Pflanzen in einem Kindergarten oder Garten zu folgen? Versuchen Sie, Ihr eigenes Mini-Seminar aufzubauen.
    • Arbeiten Sie, um eine vertrauenswürdige Informationsquelle für Ihre Kunden zu werden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den neuesten Produkten oder Technologien in Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben.[11]
  4. 4 Akzeptieren Sie Feedback. Kundenfeedback ist der Schlüssel zur Vermeidung von Kundenverlusten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service und Ihre Produkte zu verbessern. Beginnen Sie damit, dass Sie Ihre Mitarbeiter bitten, häufige Rückmeldungen von Kunden zu melden. Trennen Sie dieses Feedback in Probleme und arbeiten Sie dann daran, sie zu lösen. Verfolgen Sie diese Probleme erneut, um zu sehen, ob Ihre Lösungen funktionieren.
    • Bitten Sie die Kunden außerdem, nach dem Kauf eine kurze Umfrage durchzuführen. So können sie Vorschläge machen oder die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens bewerten.
    • Sie können diese Informationen dann verwenden, um Ihre Operationen zu verbessern.[12]
  5. 5 Interagieren Sie mit Kunden online. Erstellen Sie Accounts für Ihr Unternehmen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Twitter und Instagram, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Füllen Sie jedes Profil mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Unternehmen aus, z. B. Ihrem Standort, Öffnungszeiten und Hauptangeboten. Verknüpfen Sie diese Profile in der Kommunikation und auf Ihrer Website. Verwenden Sie dann die Profile, um Inhalte zu posten, die für Ihre Kunden relevant sind, und interagieren Sie mit ihnen, indem Sie auf Kommentare und Beschwerden reagieren.
    • Wenn Sie nicht wissen, welche Art von Inhalt auf Ihren Seiten gepostet werden soll, versuchen Sie, ein neues Angebot von Ihnen zu veröffentlichen, eine positive Bewertung Ihres Unternehmens oder Produkts zu verfassen oder wichtige Branchennachrichten zu verlinken.[13]
    • Sie können Kunden auch in Ihre Inhalte aufnehmen, z. B. indem Sie von Kunden eingereichte Bilder Ihres verwendeten Produkts erneut posten.[14]
  6. 6 Senden Sie Sonderangebote an bestehende Kunden. Senden Sie Kunden auf Ihre E-Mail-Liste einen Gutschein für einen Rabatt oder eine kostenlose Testversion Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Dadurch können Ihre Kunden andere Angebote erleben, die sie beim ersten Mal nicht getestet haben. Dies wirkt sich auch auf neue Dienste oder Produkte aus, um Interesse an ihnen zu wecken. Möglicherweise müssen Sie das neue Produkt oder den Service kostenlos oder zu einem reduzierten Preis anbieten, aber hoffentlich werden die Kunden das Angebot so gut finden, dass sie es weiterhin zum normalen Preis nutzen und es ihren Freunden empfehlen können.[15]