Die Schaffung und Pflege einer starken Beziehung zu einem Kunden ist der Schlüssel für den anhaltenden Erfolg eines Unternehmens. Unzufriedene Kunden hingegen werden oft von dem, was sie als rein "geschäftliche" Beziehung zu einem Unternehmen empfinden, abgeschreckt. Eine starke Kundenbeziehung bedeutet nicht nur, dass der Kunde langfristig mit einem Anbieter Geschäfte macht, sondern auch, dass die Chancen, dass der Kunde das Unternehmen und seine Produkte anderen empfiehlt, deutlich verbessert werden. [1] Lesen Sie weiter für Strategien, mit denen Sie eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können.

Erster Teil von Drei:
Beziehung zu einem Kunden aufbauen

  1. 1 Lernen Sie Ihre Kunden persönlich kennen. Es ist ideal, wenn Sie Ihre Kunden persönlich kennenlernen, da viele Kunden häufig Geschäfte mit Personen tätigen, die sie kennen und mögen.
    • Wenn Sie mit Kunden persönlich sprechen, fragen Sie nach ihren Interessen und Anliegen sowie danach, was für sie in Bezug auf Ihr eigenes Geschäft funktioniert und nicht funktioniert. Die Erinnerung an den Namen eines Kunden, Familienmitglieder und andere persönliche Daten kann sehr viel bewirken.
    • Das Erstellen von Notizen hilft Ihnen dabei, sich an bestimmte Details über das Feedback eines Kunden zu erinnern, sodass Sie mehr über die besondere Erfahrung jedes Kunden erfahren können.
    • Besondere Veranstaltungen sind eine gute Möglichkeit, sich persönlich zu treffen und Kunden persönlich kennen zu lernen. Sie bieten auch einen Platz für Kunden, um Fragen zu stellen und Vorschläge zu machen. Sie erfahren auch viel über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. [2][3][4][5]
  2. 2 Erstellen Sie eine Datenbank für Kundentelefonnummern, Mail- und E-Mail-Adressen. Je detaillierter und komplexer Ihre Kundendatenbank ist, desto besser können Sie auf die Kundenbedürfnisse reagieren und sie erfüllen.
    • Eine Kundendatenbank enthält Telefonnummern, Post- und E-Mail-Adressen sowie komplexere Daten zu Kundenpräferenzen, Verhalten, Bestellhistorie sowie Informationen darüber, wie Ihr Unternehmen die Kundenbedürfnisse erfüllt.[6][7]
  3. 3 Verwenden Sie Umfragen, Umfragen und Fragebögen, um Kundenpräferenzen und -bedürfnisse zu erfahren. Diese Tools liefern wichtige Informationen darüber, was Kunden an Ihrem Unternehmen schätzen und was verbessert werden kann.
    • Ein Kunde ist häufiger in Ihrem Geschäft, wenn er sich gehört fühlt. Umfragen, Umfragen und Fragebögen geben Ihren Kunden eine Stimme und erhöhen ihre Bindung zu Ihnen und Ihrem Unternehmen.
    • Die Mitarbeiterzufriedenheit spielt auch eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen. Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter messen und ihre Verbesserungsvorschläge für Ihr Unternehmen umsetzen, erhalten Sie wichtige Rückmeldungen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.[8][9]
  4. 4 Recherchiere deine Kunden. Die sorgfältige Untersuchung der Praktiken und Leistungen Ihres eigenen Unternehmens sowie von Kundeninformationen, die durch Marktforschung gesammelt werden, helfen Ihnen, Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und Möglichkeiten zu identifizieren, wie Sie ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen verbessern können.
    • Wenn Sie spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und dem Zufriedenheitsgrad eines Kunden stellen, erhalten Sie wichtige Informationen, mit denen Sie Ihre Beziehung zu ihnen verbessern und den Kundenservice allgemein verbessern können.
    • Die Analyse der veröffentlichten Marktforschung wird Ihnen helfen, ein größeres Bild bestimmter Kundensegmente zu erstellen und Informationen bereitzustellen, mit denen Sie Ihre Geschäftsbeziehung zu bestimmten demografischen Merkmalen verbessern können.
    • Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Business Analytics-Software und andere Arten von Computertechnologie dazu beitragen, Informationen zu sammeln, die Ihnen helfen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren. [10][11][12][13]

Zweiter Teil von Drei:
Kommunikation mit einem Kunden

  1. 1 Kommunizieren Sie mit dem Kunden. Es ist wichtig, Kommunikationswege mit Ihren Kunden aufzubauen, um Beziehungen zu ihnen aufzubauen, und Sie sollten möglichst viele Kommunikationsplattformen nutzen.
    • Es ist wichtig, nach einem ersten Treffen in den Gedanken des Kunden zu bleiben. Stellen Sie sicher, dass Sie frühzeitig eine Kommunikationslinie mit dem Kunden aufbauen, sei es durch eine E-Mail-Nachricht, einen Newsletter oder auf andere Weise.
    • Konzentrieren Sie sich nicht ausschließlich auf die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens oder kontaktieren Sie nur Kunden, wenn Sie versuchen, ihr Geschäft zu verdienen. Updates zu Ereignissen, Produkt- oder Servicefortschritten oder anderen Neuigkeiten helfen, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden aufzubauen, die nicht strikt auf Geschäftsprozessen basiert.
    • Einen Kunden in Ihrem Unternehmen zu engagieren - Wege zu finden, sie aktiv in die Entwicklung und Verbesserung Ihres Geschäfts einzubeziehen - ist ein wichtiger Bestandteil, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung von Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden. [14][15]
  2. 2 Senden Sie einen monatlichen Newsletter. Ein Newsletter ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden über Produkte und Dienstleistungen, bevorstehende Veranstaltungen und Verkäufe zu informieren. Ein Newsletter kann in traditionellerer Papierform versendet oder per E-Mail versendet werden.[16][17]
  3. 3 Entwickeln Sie eine Social-Media-Präsenz. Social Media ist heutzutage oft von entscheidender Bedeutung, um Kunden zu gewinnen. Daher sollten Sie darauf vorbereitet sein, mit Kunden auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen zu interagieren (oft außerhalb der Geschäftszeiten).
    • Richten Sie eine Facebook-Seite, einen Twitter-Account oder andere Social-Media-Plattformen ein, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Laden Sie Ihre Kunden dazu ein, Ihre Geschäftsprofile in sozialen Medien zu besuchen. [18]
  4. 4 Halten Sie besondere Veranstaltungen, Partys und Wettbewerbe ab. Diese Art von Veranstaltungen ermöglicht es Ihnen, Kunden persönlich zu treffen, Kunden aktiv an Ihrem Geschäft zu beteiligen und Ihre Wertschätzung für ihre Loyalität zu demonstrieren.[19]
  5. 5 Ermutigen Sie Kundenfeedback. Dazu gehört die Suche nach Vorschlägen zu neuen Funktionen oder Produkten, die den Kunden interessieren könnten, sowie Kritik an aktuellen Produkten und Funktionen.Dies wird nicht nur Kundentreue aufbauen, sondern auch wichtige Informationen über Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit liefern.
    • Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ehrliches, konstruktives Feedback erwünscht ist, und seien Sie offen für Vorschläge Ihrer Kunden, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
    • Hören Sie immer gut zu und reagieren Sie so, dass der Kunde weiß, dass Sie die angebotenen Vorschläge oder Kritiken verstehen.[20][21]

Teil drei von drei:
Pflege einer Beziehung zu einem Kunden

  1. 1 Seien Sie stets ehrlich mit dem Kunden. Der Ruf von Ehrlichkeit und Integrität ist entscheidend für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. In der Tat kann das Vertrauen der Kunden genauso wichtig sein wie die Qualität der Produkte, die Sie verkaufen oder die Sie anbieten.
    • Halte deine Verpflichtungen immer ein. Versuche, Vertrauen zu gewinnen, indem Verpflichtungen eingegangen werden, die nicht eingehalten werden können, schaden nur der Kundenbeziehung.
    • Seien Sie offen und ehrlich über alle Probleme, denen Sie begegnen. Wenn Sie eine Frist nicht einhalten können, Schwierigkeiten bei der Suche nach einem bestimmten Produkt haben oder Schwierigkeiten haben, einen bestimmten Service zu erbringen, informieren Sie den Kunden umgehend. [22][23]
  2. 2 Sei transparent in deinen Geschäften. Dies bedeutet, dass wir uns darauf konzentrieren müssen, eine vollständige Antwort auf Kundenanfragen und -anliegen zu geben. Sei in diesen Kommunikationen ehrlich und setze vernünftige Erwartungen, um zu deinen Kunden zurückzukehren, wenn du etwas recherchieren musst, bevor du eine Antwort gibst. Dies hinterlässt den Eindruck, dass das, was der Kunde denkt, sehr wichtig ist und dass der Kunde tatsächlich Ihre Priorität ist.
    • Sie können eine Online-Ressource für Kunden erstellen, um Aufträge zu verfolgen, den Fortschritt eines Projekts zu überwachen oder andere wichtige Informationen zu dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung zu finden, in die sie investiert haben. [24]
  3. 3 Erkenne immer Fehler, Probleme und Verzögerungen an. Kunden werden oft wissen, wenn Sie die Wahrheit sagen und wenn Sie nicht alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen. Langfristige Kundenbeziehungen bauen auf Transparenz und Vertrauen auf. [25]
  4. 4 Sag Danke an deine Kunden. Ihre Wertschätzung für das Geschäft und die Loyalität eines Kunden ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu ihnen. Die Erweiterung Ihres Geschäfts erfordert nicht nur neue Kunden, sondern kommuniziert auch Ihre Wertschätzung gegenüber treuen Kunden.
    • Belohnungsprogramme für häufige Kunden, insbesondere für diejenigen, die am meisten Zeit und Geld in Ihr Geschäft investieren, helfen, loyale Kunden zu schaffen. Belohnungen können Treuepunktekarten, Geschenkkarten und Sonderverkäufe enthalten.[26][27][28][29]
  5. 5 Entwickle eine echte Beziehung. Die persönliche Interaktion mit einem Kunden ist der beste Weg, eine Beziehung aufzubauen und Loyalität zu fördern. Die persönliche Erfahrung eines Kunden mit Ihnen und Ihrem Unternehmen - und seine Fähigkeit, mit Ihnen auf bequeme Weise zu kommunizieren - sind wichtig, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
    • Sprechen Sie direkt mit den Kunden. Schwierigkeiten, ein echtes menschliches Wesen zu erreichen, und die langen Wartezeiten, die mit Kundendiensttelefonleitungen verbunden sind, können die Gefühle eines Kunden bezüglich Ihres Geschäfts negativ beeinflussen.
    • Vermeiden Sie die Auslagerung Ihrer geschäftlichen Social Media-Präsenz oder Ihres Kundenservice. Kunden schätzen authentischen, persönlichen Service. [30]