Die Entwicklung von Kundenwissen ist entscheidend, wenn die Beziehung zwischen einem Kunden und einem Anbieter im heutigen Wettbewerbsumfeld bestehen soll. Mit anderen Unternehmen, die ähnliche Waren und Dienstleistungen anbieten, die immer darauf abzielen, Kunden wegzulocken, kann der Einblick in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden oft das kleine Extra sein, das Ihr Unternehmen von anderen abhebt und es Ihren Kunden leichter macht, sich von diesen abzuwenden Andere Angebote. Kundeneinblicke werden nicht über Nacht verwaltet, aber es gibt bestimmte Dinge, die Sie tun können, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was für Ihre Kunden wichtig ist, und sicherzustellen, dass Sie diese Bedürfnisse erfüllen und zu ihrer Zufriedenheit erfüllen.

Schritte

  1. 1 Erforschen Sie Ihren Kunden sorgfältig. Erfahren Sie alles über die Geschichte des Geschäftsbetriebs des Kunden, einschließlich der Produktlinien. Wenn Sie sehen, wie sich das Unternehmen im Laufe der Jahre entwickelt hat, können Sie sich oft ein Bild davon machen, wie die aktuellen Standards und Praktiken Ihres Kunden entwickelt wurden, und eine Grundlage dafür bieten, wo das Unternehmen als nächstes hingeht.
  2. 2 Schauen Sie sich die aktuelle Geschäftssituation des Kunden genau an. Zu den Kundenerkenntnissen gehört auch, dass Sie genau wissen, was gerade mit Ihrem Kunden passiert. Kenntnisse dieser Art können oft den Weg für Gespräche darüber ebnen, wie Ihre Produkte bei einem laufenden Projekt oder einer laufenden Initiative helfen können und möglicherweise Ideen auslösen, die Ihrem Kunden zuvor noch nicht in den Sinn gekommen sind. Auf diese Weise wird das Verhältnis zwischen Kunde und Anbieter gestärkt, so dass die beiden in gewisser Weise als Partner fungieren können.
  3. 3 Verstehen Sie die Unternehmenskultur Ihres Kunden. Wahre Kundenkenntnis bedeutet zu lernen, wie der Kunde intern arbeitet und wie Ihre Kontakte mit denen außerhalb der Unternehmensstruktur interagieren. Dies wird Ihnen helfen, Fehler zu vermeiden, die die Beziehung untergraben könnten. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass der Kunde seinen Angestellten verbietet, ein Trinkgeld irgendeiner Art von einem Verkäufer zu akzeptieren, wird sogar ein Geschenk zu Ferienzeiten es einfacher machen, Ihre Wertschätzung in einer Weise zu zeigen, die als akzeptabel angesehen wird.
  4. 4 Strukturieren Sie Ihre Kommunikation entsprechend den Präferenzen des Kunden. Einige Kunden mögen Telefonanrufe, um die letzten Bestellungen zu verfolgen, während andere den Anruf des Verkäufers für den Fluch ihrer Existenz halten. Wenn Ihr Kunde es vorzieht, die E-Mail-Kommunikation größtenteils mit nur gelegentlichen Besuchen oder Telefonanrufen zu nutzen, richten Sie einen Kontaktplan ein, der diese Einstellungen optimal nutzt. Dies führt zu guten Gefühlen und führt eher zu einer offenen Kommunikation, von der beide Seiten profitieren.
  5. 5 Frag eher als anzunehmen. Nehmen Sie nichts als selbstverständlich hin, wenn es darum geht, was Ihr Kunde will oder braucht. Selbst wenn vor sechs Monaten etwas wünschenswert gewesen wäre, hätten sich die Dinge vielleicht geändert und jetzt wäre ein anderes Konzept ansprechender. Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, stellen Sie Fragen, die etwas anderes als eine einfache Ja- oder Nein-Antwort erfordern. So können Sie mehr Daten sammeln, die letztendlich mehr Einblick in das, was Ihr Kunde gerade denkt, ermöglichen.