Da die Wirtschaft leistungsorientierter wird, bieten die Arbeitgeber mehr Arbeitsplätze in den Bereichen Verkauf, Unterstützung und Empfang. Kundendienst-Jobs erfordern schnelles Denken und eine angenehme Einstellung. Viele Kundendienstmitarbeiter müssen auch über ein gewisses Maß an technischen Fähigkeiten verfügen. Da ein angemessener Kundenservice für das Erreichen und Aufrechterhalten eines Kundenstamms von grundlegender Bedeutung ist, sind Arbeitgeber oft bereit, talentierte Kundendienstanbieter großzügig zu entschädigen. Obwohl alle Kundendienstpositionen unterschiedlich sind, werden viele grundlegende Kundendienstfähigkeiten in verschiedenen Arten von Arbeitseinstellungen verwendet. Potenzielle Mitarbeiter können sich auf Kundendienstaufgaben vorbereiten, indem sie die Arten von Bedenken, denen Kunden gegenüberstehen, antizipieren, beobachten und erfahren.

Schritte

  1. 1 Zertifizierung im Kundendienst erhalten.
    • Viele technische und Community Colleges bieten Zertifizierungsprogramme für den Kundendienst an. Die Schulung zur Zertifizierung umfasst in der Regel ein paar kurze Präsenzseminare zur Bewertung der Kundenbedürfnisse und zur Unterstützung, gefolgt von einer schriftlichen Prüfung.
    • Eine Zertifizierung ist nicht erforderlich, um sich auf einen Kundendienst vorzubereiten, aber da der Bereich immer wettbewerbsfähiger wird, ist dies eine Möglichkeit, sich von anderen Bewerbern abzuheben. Die Zertifizierung hilft Ihnen auch dabei, zu verstehen, wie Sie im Kundenservice erfolgreich sein können.
  2. 2 Perfektionieren Sie Ihren professionellen Auftritt.
    • Sie werden oft einer der ersten Kunden sein, mit denen Sie in Kontakt kommen, und Ihr Auftreten spiegelt den Eindruck des Unternehmens wider.
    • Selbst wenn Sie keinen persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden haben, wird ein sauberes, professionelles Auftreten Ihr Vertrauen stärken, wenn Sie mit ihnen über das Telefon oder online arbeiten. Eine polierte Erscheinung wird auch Ihren Arbeitgeber beeindrucken.
  3. 3 Beobachten und bewerten Sie verschiedene Dienstleister in Ihrem täglichen Leben.
    • Notieren Sie sich Service-Praktiken, die Sie als Kunden schätzen, während Sie sich persönlich, telefonisch oder am Computer mit dem Kundendienst beschäftigen. Wenn zum Beispiel der Rezeptionist in Ihrer Zahnarztpraxis Sie namentlich anspricht oder der Telefonvertreter Ihres Kabelunternehmens eine Zusammenfassung Ihrer Bedenken wiederholt, denken Sie daran, wie Sie sich durch diese Praktiken als geschätzter Kunde fühlen. Achte auch auf mangelnden Kundenservice und erinnere dich daran, was diese Interaktionen verhindert hat.
  4. 4 Achten Sie während des Trainings darauf und stellen Sie alle Fragen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie über Ihre Rolle und die Erwartungen Ihres Unternehmens Bescheid wissen.
    • Manchmal widersprechen die Praktiken, die Sie bei der Zertifizierung des Kundendienstes oder bei der Interaktion mit anderen Service-Experten gelernt haben, möglicherweise den Richtlinien Ihres Arbeitgebers. Es ist wichtig, dass Sie sich unvoreingenommen in das Training einarbeiten und flexibel genug sind, um Ihre Vorstellung von einem erfolgreichen Dienst auf der Grundlage des spezifischen Geschäftsplans Ihres Arbeitgebers anzupassen.