Nachbesprechung zur Förderung des organisationalen Lernens

Nachbesprechung in einer Organisation ist ein wichtiger Weg für die Mitarbeiter der Organisation, neue Fähigkeiten als Einzelpersonen, als Team und als Manager zu erlernen. In diesem Artikel werden einige Möglichkeiten erörtert, wie Ihre Organisation von verschiedenen Methoden der Nachbesprechung profitieren kann, um die für Ihre Organisation geltenden Lektionen zu verbessern.

Schritte

1. 1 Berücksichtigen Sie die Tatsache, dass es mindestens vier mögliche Mittel gibt, um eine Nachbesprechung durchzuführen. Alleine hat jede dieser Methoden einen einzigartigen Nutzen, aber sie sind am erfolgreichsten, wenn sie als Gesamtstrategie kombiniert werden, um die Lernerfahrung eines Mitarbeiters in eine organisatorische Lektion zu verwandeln. Diese Methoden sind:
   • Nachbesprechung mit sich selbst
   • Nachbesprechung mit einem Team
   • Nachbesprechung mit einem Kunden
   • Nachbesprechung mit Kollegen
2. 2 Nachbesprechung mit sich selbst. Bevor Sie Ihre Lernerfahrung einem breiteren Publikum zugänglich machen, ist es wichtig, Ihre Erfahrungen mit sich selbst zu machen. Diese Art der Nachbesprechung besteht darin, sich Fragen zur Lernerfahrung zu stellen und Notizen zu machen. Auf diese Weise bereiten Sie sich nicht nur darauf vor, die Erfahrung weiterzugeben, sondern Sie lernen auch auf einer tieferen Ebene für sich selbst und nehmen hoffentlich auch die Chance zu reflektieren, wie Sie beim nächsten Mal die Dinge anders angehen könnten, wenn Sie lernen war eher negativ. Fragen, die Sie sich vielleicht stellen können, sind:
   • Was habe ich gelernt?
   • Welche Lehren kann ich aus dieser Erfahrung für die Organisation ziehen?
   • Was war gut an dieser Lernerfahrung?
   • Was war schlecht an dieser Lernerfahrung?
   • Wie kann ich sowohl auf die negativen als auch auf die positiven Aspekte dieser Erfahrung aufbauen?
3. 3 Nachbesprechung mit einem Team. Wählen Sie die geeigneten Mitarbeiter des Organisationsteams aus, die von Ihrer Lernerfahrung profitieren werden und die für den Rest der Organisation den Import erweitern können. Erzählen Sie dem Team zunächst von der Erfahrung und von dem, was Sie gelernt haben. Diesmal sollten Sie jedoch auch darauf abzielen, Teamantworten darauf zu entlocken, wie sie das Lernereignis wahrnehmen und wie sie dessen Anwendbarkeit in der Organisation sehen. Das Team sollte aus Personen bestehen, die in der Lage sind, die aufgeworfenen Probleme anzugehen und Lösungen, Maßnahmen und Ergebnisse zu entwickeln.
4. 4 Nachbesprechung mit dem Kunden. In einer Situation, in der ein Kunde involviert ist, ist die Fähigkeit, den Kunden nach der Erfahrung zu fragen, von unschätzbarem Wert. Richten Sie dieses Mal die Fragen mit "wir" ein und suchen Sie wirklich nach Antworten des Kunden, die dazu beitragen können, sowohl die Erfahrung des Kunden als auch die Arbeitsmuster und Ergebnisse Ihrer Organisation zu verbessern. Dies ist keine Konfrontationsübung, sondern ein echter Versuch, Schwachstellen in Ihrer Organisation zu erkennen. Es kann sich dabei um Bereiche handeln, die bisher noch niemand berücksichtigt oder nur getanzt hat. Schließlich schätzen Kunden, gefragt zu werden, also tut dies sehr viel für den Aufbau einer starken Beziehung. Fragen, die Sie in Erwägung ziehen könnten, dem Kunden Fragen zu stellen, sind:
   • Haben wir diesmal eine gute Arbeit für Sie gemacht?
   • Wenn nicht, warum nicht und wie würden Sie das für uns zu einer besseren Erfahrung machen?
   • Gibt es bestimmte Bereiche, die Ihrer Meinung nach größere Aufmerksamkeit erfordern?
   • Was hat dir an deiner Erfahrung mit uns gefallen?
   • Gibt es bestimmte Aktivitäten oder Ereignisse, von denen Sie glauben, dass sie für das Erreichen eines guten Ergebnisses überflüssig sind?
5. 5 Nachbesprechung mit Kollegen. Peers in Ihrem Beruf sind auch Benchmarks und Innovatoren. Sie beobachten dich und du beobachtest sie. Berühre die Basis durch Netzwerke und tausche Ideen und Gedanken über die jüngsten Lernerfahrungen auf eine breite Art und Weise aus, die nicht gegen die Vertraulichkeit von Kunden oder Organisationen verstößt. Sie können und sollten Erfahrungen mit Gleichgesinnten teilen. Einige mögen Antworten auf Probleme haben, mit denen Sie konfrontiert sind, manche schätzen Ihre Antworten auf Probleme, mit denen sie konfrontiert sind. Die Entwicklung starker Beziehungen auch in einem wettbewerbsorientierten Umfeld ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Kunden die besten Ratschläge, Fähigkeiten und aktuellen Informationen erhalten, so dass sich dies für Sie alle auszahlt. Fragen, die Sie in Betracht ziehen könnten, sind:
   • Warum haben Sie X Problem auf diese Weise gelöst?
   • Welche zusätzlichen Vorteile haben Sie im Vergleich zu Y erwartet?
   • Welche Empfehlungen würdest du jemandem geben, der das Gleiche macht?
   • Was, denkst du, wäre das Ergebnis gewesen, wenn du Y gemacht hättest?
   • Welche Gedanken hast du, Z stattdessen zu entwickeln?
6. 6 Führen Sie eine Aufzeichnung der Nachbesprechung. Sofern Sie nicht aus persönlichen Gründen Nachbesprechungen vornehmen, ist es immer ein guter Grund, Akten- oder Notizbücher über Nachbesprechungen aufzubewahren. Auf diese Weise können Sie, Ihr Team und Ihre Organisation weiterhin aus vergangenen Lektionen und den Diskussionen um diese Erfahrungen lernen. Es wird Ihnen auch helfen, sich besser daran zu erinnern, was jeder Ihrer Kunden in der Zukunft von Ihnen erwartet und gibt Ihnen einen guten Hinweis darauf, wie die Organisation Ihres Kunden funktioniert und welche Erwartungen Sie an diese Organisation stellen.
7. 7 Lerne von der Nachbesprechung. Klebe die Noten nicht einfach in die unterste Schublade. Verfolgen Sie die Lektion aktiv und setzen Sie in die Praxis um, was Sie gelernt haben. Wenn Sie, Ihr Team oder Ihre Organisation in der Regel zusätzliche Fähigkeiten oder einen Richtungswechsel benötigen, beginnen Sie damit, die Dinge zu implementieren, die getan werden müssen, um dies zu erreichen. Buchen Sie sich in einem Konfliktmanagementkurs, buchen Sie Teammitglieder in ein aktuelles Seminar über die Branche, in der Sie arbeiten, oder machen Sie Vorschläge für Richtungsänderungen in Bezug auf die Art und Weise, wie Dinge in Ihrer Organisation durchgeführt, produziert, hergestellt und geliefert werden.Nutzen Sie jede Debriefing-Sitzung, um auf die letzte aufzubauen und kontinuierlich nach Verbesserungen von der individuellen Ebene bis zur größeren Organisationsgemeinschaft zu streben.